文丨李振兴

2025年，钟薛高与西贝两大品牌的境遇令东谈主唏嘘。前者行为徐徐盛开高端冰淇淋商场的国居品牌，即便在有关诉讼中胜诉，最终仍被债权东谈主央求停业；后者遇到舆情危急后，2025年功绩下滑，不得不关闭多家门店。

这两个品牌的共同重要的是，遇到舆情冲击时，企业独创东谈主领先发声，反而成为舆情危急升级的中枢推手，最散伙局可谓“一地鸡毛”。

据中华网财经不澈底统计，连年来营业鸿沟已爆发多场由企业家个东谈主言论激励的公关危急。其中包括：钟薛高独创东谈主林盛因“雪糕烧不化”事件在一又友圈叱咤“水军操作”；西贝餐饮独创东谈主贾国龙为预制菜争议连发一又友圈痛斥“网罗黑嘴”；百果园余惠勇、巴奴杜中兵等企业家，也因在酬酢平台的不当言论堕入公论旋涡。

与之变成明显对比的是农夫山泉独创东谈主钟睒睒——当企业遇到公论危急时，他主动担当处理前锋，中枢诀窍是直击问题要害，而非堕入情谊化的对错之争，最终奏效化险为夷。

贾国龙、林盛的一又友圈“硬刚”

2025年，贾国龙的“悲情骁雄”式硬刚公关令东谈主印象深切。

2025年9月，罗永浩通过微博质疑西贝儿童餐使用预制菜却刻意遁藏糟蹋者，激励山地风云的食物安全公论风暴。令东谈主偶然的是，贾国龙并未交由西贝公关团队处理该事件，而是躬行下场发声，将罗永浩界说为“网罗黑嘴”“网罗黑社会”。

他一边表态“派遣花样有错，改！”，一边放狠话“太坏了，但他打醒了我”。这种“认错又抵抗输”的矛盾姿态，径直将原来聚焦“预制菜知情权”的感性争议，振荡为个东谈主与网红之间的情谊对决。

后续在西贝合营探究公司华与华的“助攻”下，罗永浩的翔实力被调动至华与华身上，西贝得到了认竟然整改技艺，贾国龙也在摄取媒体采访时庄重“认错”。

这一调换后，西贝筹办状态逐步向好。有糟蹋者向中华网财经响应，2025年12月拜谒的三家西贝门店均出现了列队就餐的情况。

关联词，2026年舆情危急再度升级。贾国龙在一又友圈发布了一篇被外界称为“绝命书”的长文，透露西贝巨亏5亿元、关闭102家门店的逆境，强调我方“无外洋金钱、北京仅一套房”，塑造“牢固作念事却遭坏心抨击”的悲情形象，同期还为华与华“正名”。对此，罗永浩陈述称“莫得企业会被黑倒闭的”，并坚抓西贝菜品“多为预制菜”的不雅点。就在贾国龙筹办通过直播进一步陈述时，两边均在微博被禁言。

不少财经博主点评，贾国龙的一系列操作流露了其“领略缺失”“稚子相等”的短板。罗永浩则无奈示意：“他赢了”“个东谈主不会再陈述西贝事件”。

另一位因一又友圈公关“翻车”的是钟薛高独创东谈主林盛。在近期的直播中，林盛透露我方不得不关注西贝的有关动态，其处境与贾国龙卤莽存在某种共情。

技艺回溯至2022年7月，钟薛高因“31度室温1小时不化”“打火机燃烧不熔解”的视频激励全网热议，“雪糕刺客”“添加剂超标”的质疑声浪席卷酬酢平台。

危急爆发当晚，一张林盛的一又友圈截图赶快疯传。他在一又友圈直言：“明明是远超国标品性的居品，却被伪科学以文害辞成多添加剂……7月前三天，怒提两个榜一热搜，水军足迹极其显然，推测还有三四五六续集，剧情曲折升沉，敬请诸君看客细品”。

这番言论的中枢问题在于“定性先行”——林盛澈底侧目了糟蹋者对“性价比”“添加剂安全性”的中枢关怀，StarSports反而径直将公论危急界说为竞争敌手的“水军抨击”。

在天下看来，林盛的言论透着抵糟蹋者领略的轻蔑，默许公众“不懂食物科学”，将平淡的商场监督简化为“贪念论”。这种姿态与其品牌定位变成历害矛盾：钟薛高以“及第高端雪糕”自居，单支售价13-20元，却在糟蹋者建议合理质疑时隔绝对等换取，反而以“裁判”姿态训斥公众“被伪科学误导”。

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2025年，钟薛高虽就“爱买不买”的坏机杼剪视频有关诉讼胜诉，但最终仍被债权东谈主央求停业。林盛在近期的直播中也坦言：“承认伪善，亦然好的运转”。

守住了居品信任的基本盘

林盛与贾国龙的案例并非个例。近五年内，多位企业家因酬酢平台言论激励公关危急，流表现传统企业在新媒体时期的公关才略短板。

2025年，百果园独创东谈主余惠勇的“爹味说教”激励糟蹋者狠恶逆反。濒临商场对居品订价与品性的质疑，余惠勇通过酬酢平台及一又友圈陈述，强调“死守品性无需取悦糟蹋者”。

这种言论被网友吐槽“把糟蹋者当需要解说的孩子”，导致百果园品牌形象从“亲民生果连锁”急剧下滑为“炫耀企业”。余惠勇污染了“死守品性”与“尊重糟蹋者”的范畴，疏远了公关的中枢是“换取”而非“说教”。

2024年，农夫山泉遇到舆情危急时，独创东谈主钟睒睒一样以企业负责东谈主身份直面问题，但遴荐了截然相悖的派遣花样。

钟睒睒遥远不与糟蹋者对立，通过发布长文、参与央视《对话》节目等官方渠谈澄清事实，配正当律维权与重启洁白水业务等实践举措，奏效守住了居品信任的基本盘。钟睒睒深知，公关的中枢是“重建信任”——他将矛盾焦点引向质问者与传播平台，用法律维权+业务调换的组合拳复古陈述，极大增强了劝服力。

对比可见，林盛将糟蹋者质疑归为“水军抨击”，本色是轻蔑糟蹋者领略，炫耀姿态激化了对立，让危急从“居品问题”升级为“魄力问题”；贾国龙堕入“争对错”的情谊陷坑，用“网罗黑嘴”等标签怒怼质疑者，将居品争议振荡为个东谈主恩仇，最终激励公众反感。

贾国龙在一又友圈曾直言“我为什么要懂公关”，这句话谈出了好多传统企业家的领略误区。在他们看来，“作念好居品”与“懂公关”是对立关联，以至觉得“搞公关等于辩说”。

但事实上，公关的中枢是“透明换取”：西贝的预制菜争议，本可通过公开中央厨房历程、明确居品标注等花样化解；钟薛高的添加剂质疑，也能通过科普食材配比、公开检测论说等阶梯陈述。企业家们的要道伪善在于：将糟蹋者的合理诉求视为“坏心抨击”，将公关当成“反击器具”，而非惩处问题、凝合信任的渠谈。

在业内东谈主士看来，企业家在酬酢平台发言需死守“公私永别”原则。一又友圈等私东谈主酬酢平台需警惕言论泄露风险，公开局势的危急陈述则应受命“专科公关历程”。华与华董事长华杉在西贝危急中盲目站队，最终不仅未能帮到贾国龙，反而让自己堕入公论战议，这一案例充分诠释：短少专科逻辑的“振振有词”只会火上浇油。

关于传统企业家而言，念念要大肆公关困局，需要将公关视为“品牌护城河”而非“对立面”，长入互联网时期“换取即价值”的中枢逻辑；征战“发言审核机制”，阻绝情谊化、草豪恣言论，紧要危急陈述必须由专科公关团队统筹；企业级要放下“企业家巨擘”的形体，学会对等倾听糟蹋者诉求，将公众质疑视为品牌优化的进击机会。